POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Farmácia Botânica preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitação de troca, devolução, cancelamento e reembolso das compras realizadas em nossa loja virtual, observando a legislação aplicável.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para os produtos elegíveis, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Farmácia Botânica dentro desse prazo, informando o número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;
• Acompanhado dos itens e acessórios recebidos;
• Sem sinais de uso inadequado;
• Em condições adequadas para avaliação.

Após o recebimento do produto devolvido, a Farmácia Botânica poderá realizar uma análise antes da conclusão da troca ou do reembolso.

PRODUTOS MANIPULADOS E PERSONALIZADOS

Produtos manipulados, preparados de forma individualizada ou personalizados conforme prescrição, solicitação ou especificações do cliente possuem características próprias.

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento envolvendo esses produtos serão analisadas individualmente, considerando a natureza personalizada da preparação e a legislação aplicável.

Esta condição não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito, erro de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido ou demais situações previstas na legislação aplicável.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto:

• Com defeito;
• Danificado ou avariado;
• Diferente do produto solicitado;
• Em quantidade diferente da adquirida;
• Ou apresente qualquer outro problema relacionado ao pedido;

deverá entrar em contato com a Farmácia Botânica para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

Recomendamos que o cliente não descarte o produto, a embalagem ou os itens recebidos antes de receber as orientações da nossa equipe.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Farmácia Botânica, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da empresa.

Nos demais casos, eventual responsabilidade pelos custos de envio será informada ao cliente de acordo com as circunstâncias da solicitação e a legislação aplicável.

REEMBOLSO

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão, operadora ou meio de pagamento utilizado.

Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender das regras e do fechamento da fatura da administradora do cartão.

COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para realizar uma solicitação, entre em contato com a Farmácia Botânica pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e/ou embalagem, quando necessárias para análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a solicitação.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, quando aplicável, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Outras situações, como defeitos, avarias ou divergências, serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e as características de cada caso.

Farmácia Botânica – Farmácia de Manipulação
Atendimento ao cliente pelos canais disponibilizados em nosso site.